站在景區(qū)角度，面對(duì)眼前或好或差的旅游資源、

面對(duì)景區(qū)各層員工、面對(duì)手里緊握的可憐資金、

面對(duì)山門內(nèi)外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場(chǎng)，

去思考和理解景區(qū)運(yùn)營(yíng)一些最根本的問題和本質(zhì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有近2萬(wàn)多家景區(qū)景點(diǎn)，絕大部分景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理還是在政府專營(yíng)的管理模式下經(jīng)營(yíng)管理。實(shí)際上，在旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)中主要存在以下八大問題。

景區(qū)兩大運(yùn)營(yíng)核心是單位游客貢獻(xiàn)率和單位游客運(yùn)營(yíng)成本。因此景區(qū)運(yùn)營(yíng)如何提升單位游客貢獻(xiàn)率和降低單位游客運(yùn)營(yíng)成本是重中之重。

旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的操作過程可以拆分成八個(gè)階段，稱為“八步走策略”。在景區(qū)運(yùn)營(yíng)中要堅(jiān)持理論與實(shí)踐結(jié)合、分析與考察結(jié)合，多重手段解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)問題。

旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)體系主要包括商戶管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)、交通服務(wù)系統(tǒng)、環(huán)境管理系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)等十大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式需要針對(duì)不同旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況而定，一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式有以下這五種合作模式。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)最終結(jié)果好不好，大體上是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、社會(huì)效益、管理指標(biāo)這三個(gè)方面去衡量。

一、景區(qū)營(yíng)銷的三個(gè)趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，大量的新生景區(qū)將很難度過生存危機(jī)。

趨勢(shì)二：越來(lái)越多的景區(qū)會(huì)陷入生存困境，且比例會(huì)越來(lái)越大。

趨勢(shì)三：觀光旅游仍然是未來(lái)的發(fā)展主題，但不是運(yùn)作的主題，特色的產(chǎn)品才是。

二、景區(qū)營(yíng)銷的五大問題：

三、場(chǎng)景營(yíng)銷的三個(gè)核心：

在旅游4.0時(shí)代，旅游場(chǎng)景營(yíng)銷發(fā)生了重大變化：從以品牌為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心；消費(fèi)者從被動(dòng)的參與到旅游中，接受商家提供的一切，變成浸入式的自我探索，追尋滿足感。簡(jiǎn)而言之，將有趣的內(nèi)容，通過有效的手段，在有效的渠道內(nèi)擴(kuò)散。

1、內(nèi)容。通過產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造全新的營(yíng)銷場(chǎng)景。

2、手段。多種營(yíng)銷手段結(jié)合旅行場(chǎng)景進(jìn)行營(yíng)銷策略整合。

3、渠道。借助優(yōu)質(zhì)傳播渠道，已達(dá)到景區(qū)營(yíng)銷效果。

1、準(zhǔn)備工作。

景區(qū)招商前需了解并掌握的基本情況。

景區(qū)招商背景→景區(qū)總體規(guī)劃情況→景區(qū)工程計(jì)劃總體進(jìn)度→景區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃總體進(jìn)度→工程進(jìn)度重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)→營(yíng)銷進(jìn)度重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)→景區(qū)商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)

2、市場(chǎng)調(diào)研。

首先制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，再分別對(duì)一級(jí)二級(jí)三級(jí)商圈市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。

3、商業(yè)定位。

從主題、概念、市場(chǎng)確定商業(yè)定位，并完善景區(qū)業(yè)態(tài)研議和布局。

1、完成景區(qū)商業(yè)定位。景區(qū)商業(yè)主題定位，景區(qū)商業(yè)概念定位，景區(qū)商業(yè)市場(chǎng)定位。

2、完成景區(qū)整體商業(yè)業(yè)態(tài)分布的研議。大業(yè)態(tài)布局研議（橫向帶動(dòng)店、垂直帶動(dòng)店等主力店家的確定），中級(jí)業(yè)態(tài)分布研議，小商鋪的業(yè)態(tài)布局研議，各業(yè)態(tài)之間的優(yōu)化組合方式研議。

3、商業(yè)店鋪業(yè)態(tài)分布對(duì)景區(qū)待銷售商業(yè)物業(yè)的價(jià)值關(guān)系研究和判斷。

4、景區(qū)整體招商目標(biāo)的研議和確定（第一和第二備選目標(biāo)）。

4、招商計(jì)劃。

按流程制定景區(qū)招商計(jì)劃，保障景區(qū)順利招商。

5、招商階段。

第一階段：主力店進(jìn)駐意向明確，次力店進(jìn)駐意向明確。

第二階段：主力店和部分次力店合同簽訂，部分知名品牌成功簽訂入駐合同。

第三階段：主、次力店全部全部合約簽訂，周邊獨(dú)立店鋪部分完成招商。

第四階段：完成招商面積的80-90%左右，進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備階段。

6、組織架構(gòu)。